Produktkataloger på WhatsApp Business: En komplett och optimerad guide för företag

WhatsApp Business har förändrat kommunikationen mellan företag och kunder genom att erbjuda innovativa verktyg för att underlätta försäljning och optimera kundservice. Bland dess många funktioner har produktkataloger blivit viktiga för företag som vill visa upp sina erbjudanden effektivt, visuellt och lättillgängligt direkt från appen. Om du vill dra nytta av det här verktyget kan du här upptäcka hur produktkataloger fungerar i WhatsApp Business , hur du skapar, anpassar och organiserar dem, och alla rekommendationer du behöver för att öka din försäljning och digitala kundservice till nästa nivå.

Vad är produktkataloger på WhatsApp Business?

En produktkatalog i WhatsApp Business är ett visuellt verktyg som gör det möjligt för alla företag att visa upp sina produkter eller tjänster direkt i appen. Det är en riktig virtuell butik, tillgänglig för kunder i alla konversationer , där de snabbt och enkelt kan se de erbjudna varorna, se bilder, beskrivningar, priser och, om tillgängliga, få tillgång till externa länkar eller produktkoder.

Varje produkt i katalogen kan innehålla:

Produktens eller tjänstens namn: gör det enkelt att snabbt identifiera varje objekt.
kort beskrivningsammanfattar funktioner, användningsområden eller fördelar med erbjudandet.
pris: låter dig ange kostnad, erbjudanden eller variationer beroende på konfiguration.
Bilder eller videorUpp till 10 foton eller videor på upp till 50 MB, vilket ger en högkvalitativ tittarupplevelse.
Extern länk: hjälper dig att omdirigera dina kunder till webbplatsen eller webbutiken för mer information.
ProduktkodIntern referens, perfekt för lagerhantering.

Den här katalogen kan ses från din WhatsApp-företagsprofil och delas i valfri individuell eller gruppchatt, vilket gör det enklare att hitta information och köpa utan att lämna appen.

Viktiga fördelar med WhatsApp Business-kataloger för företag

Att använda produktkataloger i WhatsApp Business erbjuder betydande fördelar för ditt företag , både inom intern hantering och i kundens shoppingupplevelse. De mest relevanta fördelarna beskrivs nedan:

Permanent synlighetEr katalog är alltid tillgänglig för konsultation, även utanför kontorstid.
Tillgänglighet och bekvämlighet för kundenAnvändaren kan se produkter direkt, utan att behöva skriva meddelanden för varje förfrågan, vilket snabbar upp köpprocessen.
Minskning av vanliga frågorGenom att ha detaljerna för varje produkt välorganiserade undviks repetitiva frågor och tid sparas på kundtjänst.
Visuell attraktionMöjligheten att visa bilder eller videor ökar kundernas intresse och förtroende för dina produkter.
Alternativ till en webbutikFör småföretag som inte har en webbplats kan WhatsApp Business-katalogen vara deras främsta digitala skyltfönster.
Ökade försäljningsmöjligheterGenom att vara enkel att dela i chattar, grupper eller via externa länkar når din katalog fler potentiella köpare.
Förbättrad lagerhanteringProduktkod och samlingsorganisation förenklar hantering och uppdatering av erbjudandet.

Hur man skapar och konfigurerar en produktkatalog i WhatsApp Business steg för steg

Att skapa din egen katalog på WhatsApp Business är en enkel process som kan göras antingen från mobilappen (Android eller iOS) eller webbversionen, vilket ger flexibilitet baserat på dina behov.

Öppna WhatsApp Business-appen från din mobila enhet (eller gå till WhatsApp Web och länka ditt konto genom att skanna QR-koden).
På huvudskärmen, öppna menyn inställningar eller klicka på ”Fler alternativ”, ikonen med tre vertikala punkter.
välj avsnittet Verktyg för företag och sedan tillgång Catalogo.
tryck på knappen Lägg till produkt eller tjänst (eller ”Lägg till en ny artikel”).
Gå upp till 10 bilder eller videor per objekt. Du kan välja bilder från ditt galleri eller ta nya direkt.
Vänligen fyll i de obligatoriska fälten: Namn, pris (valfritt), beskrivning, länk (valfritt), produktkod (valfritt).
Klicka på sparaDina produkter kommer att granskas för att säkerställa att de följer WhatsApps affärspolicy. Godkännande sker vanligtvis snabbt, inom 24 timmar.

När artikeln är godkänd kommer den att vara synlig för alla kunder. Du kan upprepa processen för att lägga till så många produkter eller tjänster som du vill och uppdatera katalogen när som helst.

Lägga till, ändra och ta bort produkter i katalogen

För att uppdatera produktinformationen, gå till katalogen, välj den produkt du vill redigera och gör nödvändiga ändringar. Om en produkt blir otillgänglig kan du tillfälligt dölja den eller permanent ta bort den från erbjudandet.

Dölj produkterHåll nere objektet och välj "öga"-ikonen för att inte längre synas.
Visa dolda produkter: upprepa föregående åtgärd för att göra dem synliga igen.
Ta bort produkterMarkera produkten och klicka på radera.

Hur man organiserar och grupperar produkter i kollektioner i katalogen

Med kollektioner kan du kategorisera produkter, vilket gör navigeringen enklare och hjälper dina kunder att snabbt hitta det de letar efter efter kategori, säsong eller andra relevanta kriterier.

I avsnittet Catalogo, Välj Lägg till en ny samling.
Tilldela en beskrivande namn till samlingen (max 30 tecken).
Markera de produkter eller tjänster som kommer att ingå i den kollektionen.
Spara din samling. Du kan skapa så många du behöver och omorganisera eller ändra ordningen på produkterna i dem allt eftersom dina behov ändras.
Ändra ordningen på dina produkter med hjälp av pennikonen eller alternativen för omordning som finns högst upp på varje kollektionsskärm.

Kataloger på WhatsApp Web: bekväm hantering från din dator

Om du föredrar att arbeta från din dator kan du enkelt hantera din företagskatalog med WhatsApp Web:

Åtkomst till WhatsApp Web och synkronisera ditt mobilkonto.
I vänstermenyn väljer du Katalog och använder knapparna för att lägga till eller redigera produkter och kollektioner.
Bilder kan laddas upp direkt från din dator, vilket gör det enklare att använda filer av högre kvalitet.
På webbplatsen dyker ibland ytterligare alternativ som "Reapris" upp, vilket är användbart för specifika kampanjer.

Kan kunder lägga beställningar direkt från katalogen?

En av de stora fördelarna med WhatsApp Business-kataloger är möjligheten att lägga till produkter i en virtuell kundvagn . Detta gör det möjligt för kunder att välja de varor de vill ha och i slutändan skicka ordersammanfattningen till företaget via ett chattmeddelande.

För närvarande är WhatsApps inbyggda betalningsfunktion inte tillgänglig i alla länder, så många företag väljer att skicka en extern betalningslänk (som PayPal, Stripe eller andra gateways) eller koordinera betalning och leverans direkt via chatten. WhatsApp fortsätter att utöka sina direktbetalningsalternativ, så det är viktigt att hålla sig uppdaterad om uppdateringar i din region.

Dela och marknadsför din katalog: strategier för att nå fler kunder

När du har skapat din katalog kan du enkelt dela den med dina kontakter:

I en chatt trycker du på ikonen "klipp" och väljer alternativet Catalogo för att dela en specifik produkt eller hela katalogen med ett enda klick.
Skicka direkta länkar till din katalog via andra digitala kanaler, inklusive sociala medier, e-postkampanjer eller din webbplats.
Integrera katalogen i kampanjer sändningar och segmenterade meddelanden för att tillkännage kampanjer, lanseringar eller tematiska kollektioner.
Skapa anpassade QR-koder för att dela din kataloglänk fysiskt i din butik, på kort, förpackningar eller i din reklam.

Praktiska rekommendationer för att optimera din produktkatalog på WhatsApp Business

1. Använd bilder och videor av hög kvalitet

Första intrycket är visuellt . För att maximera effekten, använd fyrkantiga bilder ( 800 x 800 px) med en minsta upplösning på 72 dpi . Använd om möjligt neutrala eller vita bakgrunder, undvik onödiga filter och använd bra belysning. Erbjud flera vyer av produkten för att visa upp detaljer och använd korta videor för att illustrera dess användning eller funktioner.

2. Skriv attraktiva och tydliga beskrivningar

Inkludera viktiga fördelar och relevanta funktioner. Undvik teknisk jargong och använd ett språk som är lätt för din målgrupp att förstå. En bra beskrivning kan vara avgörande för att slutföra köpet.

3. Håll din katalog alltid uppdaterad

Eliminera slutsålda produkter, justera priserna och lägg till nya produkter regelbundet. En föråldrad katalog kan avskräcka köpare och minska förtroendet.

4. Marknadsför erbjudanden och utvalda produkter

Utnyttja alternativen "Reapris" för att visa tillfälliga rabatter och organisera dina kollektioner efter säsong, kampanjer eller speciallanseringar.

5. Respektera WhatsApps affärspolicyer

Innan du lägger till produkter, granska reglerna för att undvika avslag under granskningen och se till att plattformens regler följs.

6. Användbarhet och effektiv hantering

Om du tar bilder med en mobiltelefon, använd en stativ för att få skarpa bilder.
Undvik överdriven användning av massmeddelanden, vilket kan påverka användarupplevelsen och betyget på ditt företagsnummer.
Använd autentiska bilder och undvik överredigering eller filter som förändrar produktens faktiska utseende.

Avancerade lösningar för att hantera din katalog och kundtjänst

För företag med ett brett utbud av produkter eller en stor kundvolym finns det externa verktyg och avancerade funktioner som ytterligare förbättrar WhatsApp Business-upplevelsen:

Smarta chatbotsDe automatiserar katalogleverans, kundservice dygnet runt och produktsegmentering för varje kund, vilket förbättrar både konvertering och kundnöjdhet.
Meddelande automatiseringGör att du kan skicka kampanjer, aviseringar eller kataloguppdateringar i realtid.
CRM-plattformarDe integrerar kunddatabasen med köphistorik, vilket underlättar personlig service och optimerar erbjudanden.
Acceptans av digitala betalningarVissa externa verktyg hjälper dig att integrera betalningsgateways för att avsluta försäljningen utan att lämna chatten.

WhatsApp utvecklas ständigt, och dessa integrationer låter dig skala upp din digitala verksamhet och agera professionellt och effektivt.

Skapa flera samlingar om ditt företag har olika produktlinjer, kundsegment eller geografiska områden.
Anpassa upplevelsen skickar endast relevanta samlingar enligt kundens intresse.
Lita på externa resurser såsom landningssidor eller webbplatser för att utöka kataloginformationen och attrahera trafik från olika kanaler.
Använd WhatsApp som din primära kanal uppmärksamhet om din publik föredrar det, men integrera alltid andra kontaktkanaler (e-post, sociala nätverk, webb) för en komplett upplevelse.
Använd QR-koder så att kunderna kan komma åt din katalog direkt från fysisk eller digital annonsering.

Inkorporera de ovannämnda tipsen och funktionerna för att göra din WhatsApp Business-katalog till hjärtat i din omedelbara försäljning, lagerhantering och kundlojalitetsstrategi. Kom ihåg att hålla din katalog uppdaterad och dra nytta av WhatsApps användarvänlighet, närhet och omedelbarhet för att differentiera dig och öka dina konverteringar. Genom att tillämpa dessa bästa metoder kommer din katalog att vara en magnet för nya köpare och en effektiv kanal för återkommande kunder.